FAQ Holiday

Una scheda SIM prepagata che include

• 20 GB di connessione Internet mobile ovunque in Europa
• 2 ore di comunicazione dall’Europa verso tutti i numeri internazionali
• 1.000 SMS dall’Europa verso tutti i numeri internazionali
• Validità credito: 14 giorni
• Validità numero telefonico: 6 mesi dopo l’attivazione

Una ricarica prepagata che include

• Offerta speciale 10GB invece di 5GB Internet in Europa (dal 5 luglio al 4 ottobre)
• 500 SMS dall’Europa verso tutti i numeri internazionali
• 1 ora di comunicazione dall’Europa verso tutti i numeri internazionali
• Validità credito: 14 giorni
• Validità numero telefonico: 6 mesi dopo l’attivazione, con rinnovo di 6 mesi a ogni ricarica

Puoi controllare il tuo credito residuo digitando #123#.

Nota: selezionare il sottomenu per controllare il credito aggiunto tramite ricarica.

L’offerta Orange Holiday è valida nei seguenti Paesi: Andorra, Austria, Azzorre, Belgio, Corfù, Creta, Croazia, Cicladi, Cipro, Città del Vaticano, Danimarca, Estonia, Isola di Man, Isole Åland, Isole Baleari, Isole Canarie, Isole Faroe, Finlandia, Francia metropolitana, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Rodi, Romania, San Marino, Sardegna, Sicilia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ungheria.

L’accesso 4G/LTE è possibile ovunque in Europa, quando disponibile. In assenza di accesso 4G/LTE la connessione diventa 3G.

L’accesso alla rete 4G è possibile nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ungheria.

Digita + (o 00) seguito dal prefisso del Paese, più il numero che si desidera chiamare. Per esempio, per effettuare una chiamata in Spagna, digita +34 (prefisso internazionale della Spagna), seguito dal numero di telefono che si desidera chiamare.

Tieni presente che per i Paesi i cui numeri iniziano con lo zero (come Francia e Regno Unito), questo zero deve essere rimosso quando si chiama dall’estero.

No, la scheda SIM funziona solo in Europa.

Sì, puoi usare la scheda SIM Orange Holiday sia in hotspot Wi-Fi che in tablet.

Sì, è possibile condividere la connessione dati tra diversi dispositivi.

Vaya en ” parámetros” luego activa vuestro « Conexión compartida »

Il Orange network si attiva subito dopo aver inserito La carta SIM Orange Holiday

Se così non fosse:

Fase 1: non dimenticare di attivare la connessione Internet mobile sul telefono.

Andare nei “parametri” –> poi “attivate i dati cellulari ”

Et per avere il 4G “opzioni”, poi “voci e dati ” e infine “4G”

Fase 2: controlla che il tuo cellulare sia configurato per il punto di accesso APN di Orange.

Se il tuo cellulare non vi si connette automaticamente, per poter selezionare l’APN di Orange devi
prima andare in “Impostazioni” e configurarlo.

Esempio per iPhone:

a) Aprire l’iPhone e cliccare su Impostazioni > Cellulare > Rete dati cellulare (o Edge nelle precedenti versioni).

b) Quindi compila i campi come segue:

Orange:

• APN: orange
• Nome utente: orange
• Password: orange

Sì, quando ricevi una chiamata consumi i minuti del credito di conversazione, tranne in Francia, dove ricevere chiamate è gratuito.

No, ricevere SMS è gratuito.

La scheda SIM Orange Holiday è pretagliata per tre formati (standard, micro, nano) ed è compatibile con tutti i dispositivi.

No, non puoi mandare o ricevere MMS.

SMS di benvenuto da Orange un messaggio di benvenuto da Orange contenente il tuo numero di
telefono.

SMS di attivazione -> un messaggio di testo per informarti del periodo di validità iniziale del
credito. Questo messaggio indica che hai 14 giorni di tempo per utilizzare l’offerta.

SMS di registrazione -> messaggi inviati ogni due giorni per ricordarti di inviarci le informazioni
necessarie per la registrazione. Vedi link qui sotto (numero 21).

SMS validità numero di telefono -> viene inviato una settimana prima del termine della validità del
numero telefonico.

SMS consumo credito -> messaggi che ti informano di quanto credito è stato utilizzato (vengono
inviati quando il consumo raggiunge il 50%, 80% e 100% del credito disponibile).

SMS fine validità credito -> al termine del periodo di validità del credito riceverai un testo da
Orange. Digita #123# per maggiori dettagli. Per continuare a utilizzare il tuo account Orange Holiday
dovrai effettuare una ricarica.

La SIM non richiede nessuna attivazione. Per utilizzarla basta inserirla nel dispositivo, che però
deve essere sbloccato.

•  Online:

Clicca qui per la registrazione online: Register your Orange Holiday SIM Card

• Per posta:

Se hai acquistato l’offerta Orange in edicola o in un punto vendita Relay, invia entro 15 giorni
dall’attivazione del numero di telefono:

• il modulo di registrazione compilato e firmato (lo trovi all’interno della confezione)
• copia fronte retro del tuo passaporto o carta di identità

Se spedisci i documenti della Francia puoi utilizzare la busta preaffrancata.

Se non sei in Francia devi invece affrancare la busta secondo le tariffe locali per le spedizioni
internazionali.

I documenti devono essere spediti a:

Orange

Coupon Mobile

Autorisation 32777

86029 Poitiers Cedex

Francia

Modulo di registrazione scheda SIM prepagata:

Modulo di registrazione Airbox Holiday 4G:

Se non procedi a registrare il tuo numero entro 30 giorni dall’attivazione, l’account sarà chiuso in modo permanente e non potrai più ricaricare.

Questo è del tutto normale. Occorrono circa 10 giorni per registrare il numero.

Il credito è valido per 14 giorni dal primo uso (prima chiamata, primo SMS o prima connessione Internet)

Il numero è valido per 1 mese. Se desideri utilizzarlo per più di 1 mese dovrai inviare a Orange il modulo di registrazione fornito con la busta preaffrancata, allegandovi copia della tua carta di identità. Una volta che Orange avrà ricevuto le informazioni e registrato il numero, questo sarà valido per 6 mesi con rinnovo di 6 mesi a ogni successiva ricarica ad eccezione dei 5 € di ricarica (solo 1 mese).

Nota: digita #123# per verificare lo stato di validità del numero.

Attenzione, solo la ricarica Holiday 20 € viene accumulata con il credito residuo della tua Welcome Pack Holiday. Le altre ricariche sono compatibili con l’offerta e si accumulano tra di loro, ma non si accumulano con il credito residuo della tua Welcome Pack Holiday.

Tuttavia, per accumulare il credito Holiday Refund con il credito residuo per la vacanza SIM, è necessario considerare la ricarica prima della fine del credito iniziale (14 giorni). Una volta superati questi 14 giorni, verrà preso in considerazione solo il credito della ricarica per le vacanze.

Per ricaricare un telefono dal nostro sito Web, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1- sulla home page https://topup.orange.com, selezionare il paese di destinazione dall’elenco a discesa e compilare il numero di telefono controllando attentamente, quindi fare clic su “Invia ricarica”.
2- fare clic sul valore di ricarica più adatto a te e fare clic su “Continua”
3- quindi fare clic sulla scheda “Nuovo utente”, compilare tutti i campi richiesti, fare attenzione ad indicare il proprio telefono cellulare, poiché si tratta del proprio account, quindi confermare. Un codice verrà inviato via SMS al tuo telefono cellulare per convalidare la creazione del tuo account.
4- viene visualizzata una pagina di pagamento in modo da poter finalizzare l’acquisto con la carta di credito.

Se hai acquistato l’offerta Orange Holiday Welcome Pack o un Airbox Holiday 4G e desideri ricaricare solo con l’Holiday ricarica: il credito si accumula, e il periodo di validità sarà prorogato di 14 giorni. Ricarica, non perderai il tuo credito iniziale.

Se hai acquistato una ricarica Orange Holiday e desideri aggiorni un altro: il credito accumula per l’acquisto della stessa ricarica.

Per esempio, il cliente che ha esaurito tutto il credito per la connessione dati ma dispone ancora di 60 minuti di chiamate e 500 SMS e decide di ricaricare con una ricarica Orange Holiday riceverà 120 minuti di chiamate, 1000 SMS e 5GB di connessione dati.

La ricarica Orange Holiday si accumula con un’altra vacanza ricarica 20 €, il Top-up internet 3GB 25 € si accumulerà con un altro top-up internet 3GB 25 € e il top-up 1GB 10 € si accumulerà con un altro top-up internet 1GB 10 €.

Il servizio clienti di Orange in Francia è disponibile dalle 8 alle 20, 7 giorni su 7. È possibile chiedere di essere messi in contatto con un operatore che parla inglese.

• Dalla Francia: digita 3900
• Dall’Europa: digita +33 9 69 39 39 00

Numero di carta SIM

Numero della linea telefonica

Togliere la vostra carta SIM locale e inserite nel vostro terminal la SIM Orange Holiday. Oppure selezionare manualmente la SIM da utilizzare.

Andare in “impostazioni” –> “gestione SIM” –> “info SIM” –> scegliere la SIM e selezione Si o no

Per utilizzare la scheda SIM prepagata Orange Holiday, il telefono deve essere sbloccato.

Opzione 1: chiamare il centro assistenza clienti dall’operatore mobile

Opzione 2: sul computer

Su IPhone: Via Itunes

Passaggio 1: Collegare l’iPhone al computer dal cavo micro USB

Fase 2: aprire il software iTunes dal computer

Passo 3: Ripristinare l’iPhone

Fase 4: salvare le impostazioni e confermare il ripristino dalle impostazioni

Fase 5: immettere il PIN e il telefono verrà sbloccato

Su Android: Scarica sul tuo computer “Android Data Recovery”

Fase 1: Accesso a sblocco Android SIM

Fase 2: Seguire le istruzioni per sbloccare il telefono

Fase 3: aspettare che il sblocco finisca

Stai attento, non confondere tra la validità della tua linea e quella del tuo credito. Effettivamente il tuo credito è valido 14 giorni dall’attivazione della SIM card (prima chiamata, primo SMS, prima connessione Internet). D’altra parte la tua linea è valida 1 mese prima dell’identificazione, sarà estesa a 6 mesi una volta identificata.

A questo proposito potresti ricevere messaggi generici da Orange. Come promemoria, questo non significa che puoi utilizzare la tua offerta di viaggio al di fuori dell’Europa, non funzionerà.

No. La SIM card Orange Holiday viene attivata quando si inviano i primi SMS, si effettua la prima chiamata o si effettua la prima connessione a Internet. Poiché l’offerta opera solo in Europa, non è possibile attivarla al di fuori dell’Europa.

No, una volta scaduta la data di scadenza della carta SIM, è impossibile per i nostri servizi tecnici riattivarla.

Sì, collegandoti al sito di ricarica Orange, hai la possibilità di ricaricare ciascuno dei tuoi account. Puoi inviare credito di comunicazione ai tuoi amici e familiari. Basta indicare il numero di cellulare da ricaricare, scegliere il valore della ricarica e pagare con la carta di credito.

Il tuo credito è valido per 14 giorni dall’attivazione della carta SIM (prima chiamata, primo SMS, prima connessione internet). D’altra parte, una volta identificata la tua linea è valida 6 mesi. Con ogni ricarica effettiva, la validità della linea viene estesa di 6 mesi. Manterrai lo stesso numero di telefono per tutta la durata della tua linea.